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      該系統(tǒng)使用B/S架構(gòu)，以熱線電話為主線，建立熱力企業(yè)客戶服務(wù)智能化任務(wù)開發(fā)的軟件平臺，該系統(tǒng)的實施會使熱力企業(yè)形成統(tǒng)一服務(wù)形象、提高工作效率、規(guī)范供熱服務(wù)管理、提升客戶滿意度，通過強(qiáng)大的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，實現(xiàn)供熱服務(wù)的考核和經(jīng)驗積累，提高熱力企業(yè)的服務(wù)工作績效和客戶服務(wù)管理水平。

      系統(tǒng)主要包括六大模塊：一是熱線電話坐席分配模塊；二是電話錄音模塊；三是任務(wù)分發(fā)流轉(zhuǎn)模塊；四是任務(wù)短信通知和公告短信模塊；五是統(tǒng)計分析綜合考評模塊；六十業(yè)務(wù)專家?guī)炷�塊。

      瑯卡博熱力企業(yè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要特點：

      來電直通功能：即使在系統(tǒng)宕機(jī)情況下，仍然可以接聽用戶來電，避免電話漏接導(dǎo)致客戶投訴現(xiàn)象。

      業(yè)務(wù)專家?guī)欤航档土藢�熱線電話人員的專業(yè)知識要求，可以隨時查閱供熱服務(wù)各項業(yè)務(wù)的處理方法，并可以隨時添加相關(guān)業(yè)務(wù)知識，形成客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識的積累。

      業(yè)務(wù)分類流轉(zhuǎn)：系統(tǒng)可根據(jù)用戶來電情況進(jìn)行分類，并將相應(yīng)業(yè)務(wù)自動流轉(zhuǎn)到各相關(guān)部門和維修人員的客戶端

      短信通知中心：可以將用戶業(yè)務(wù)信息通過短信同步分發(fā)至相關(guān)工作人員，以便及時進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。

      統(tǒng)計分析考評：可以對系統(tǒng)受理的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并形成報表供管理部門考核，還可根據(jù)提前設(shè)置的考評條件自動進(jìn)行業(yè)務(wù)考評。